Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 7-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Datum der Lieferung deines digitalen Produkts. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn wir dein Problem nicht lösen können, etwa bei Kompatibilitätsproblemen mit deinem PC oder bei nachweisbaren technischen Problemen, die verhindern, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert.
Technische Fehlerbehebung:
Bevor du uns wegen technischer Fehler kontaktierst, empfehlen wir dringend, die bereitgestellten Installationsanleitungen zu prüfen oder auf YouTube nach dem konkreten Problem zu suchen. Für die meisten häufigen technischen Probleme und Fehlercodes gibt es einfache Lösungen, die online leicht zu finden sind. Wenn du keine Lösung findest, hilft dir unser Supportteam gerne weiter.
Voraussetzungen für Rückerstattungen:
• Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Du musst klare, überprüfbare Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen usw.) vorlegen, die das Problem mit dem Spiel belegen.
• Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn unser Supportteam das gemeldete Problem nicht lösen kann, nachdem du die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung versucht hast.
So beantragst du eine Rückerstattung:
Bitte kontaktiere uns unter [email protected] mit deinen Bestelldaten und den entsprechenden Nachweisen. Wir prüfen deine Anfrage und arbeiten mit dir daran, das Problem zu lösen. Wenn keine Lösung gefunden werden kann, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
Ablauf der Rückerstattung:
Sobald dein Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint. Wenn du Fragen zu deiner Rückerstattung hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Wichtige Hinweise:
• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für unsere digitalen Spielkonto-Produkte.
• Bei technischen Problemen empfehlen wir dir, unser Supportteam sofort zu kontaktieren (nachdem du die Anleitung geprüft hast), damit wir versuchen können, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Wenn du Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected].